網(wǎng)店客服

1、負(fù)責(zé)熱線電話、百度、抖音、頭條等線上***的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、投訴等，主要工作內(nèi)容以電話和打字溝通為主。
2、根據(jù)客戶(hù)的需求，解答客戶(hù)問(wèn)題，詳細(xì)記錄咨詢(xún)者信息與咨詢(xún)內(nèi)容，邀約客戶(hù)一店體驗(yàn)。
3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，定期項(xiàng)目、客戶(hù)的電話回訪，并做好回訪登記、反饋等。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中、售后過(guò)程中的接待、反饋、訂單跟進(jìn)等一系列工作流程。
5、熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)掌握公司各期活動(dòng)內(nèi)容。
6、對(duì)于日常數(shù)據(jù)的提交及統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)作出分析，把握咨詢(xún)有效率。
7、積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。

1、1年以上線上客服或者電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、打字速度快（30個(gè)以上/分）。
2、年齡22-40歲（優(yōu)秀者年齡可放寬）。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親切，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
4、良好的應(yīng)變能力及判斷能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
5、能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，有耐心、細(xì)心、責(zé)任心、工作積極主動(dòng)。