客服專(zhuān)員

1、熟練平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶(hù)溝通，同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案；
3、負(fù)責(zé)電話(huà)接待工作，解答咨詢(xún)；
4、整理技術(shù)數(shù)據(jù)的反饋工作；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)及投訴升級(jí)異常處理；
6、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等；
7、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)

1、大專(zhuān)以上的學(xué)歷，5年以上的客服經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、從事過(guò)跟單、錄入表格、開(kāi)***、對(duì)賬、開(kāi)***，專(zhuān)線(xiàn)回單對(duì)賬等經(jīng)驗(yàn)；
3、一年以上物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備主動(dòng)服務(wù)理念，能換位思考；
5、較強(qiáng)的傾聽(tīng)力，溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力；
6、熟悉客戶(hù)服務(wù)，投訴處理，用戶(hù)體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
7、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目控制能力，良好的客戶(hù)溝通能力；
8、忠誠(chéng)、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎；