天貓?jiān)诰€(xiàn)客服

崗位職責(zé)1：
1，在線(xiàn)與客戶(hù)溝通，及時(shí)回復(fù)解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；
2，熟悉平臺(tái)規(guī)則，做好商家與賣(mài)家之間的溝通協(xié)調(diào)；
3，在線(xiàn)溝通解答客戶(hù)咨詢(xún)，提升品牌形象；
4，參與部門(mén)培訓(xùn)，了解項(xiàng)目的相關(guān)資料；
5，其他相關(guān)工作。

崗位職責(zé)2：
1，通過(guò)旺旺與客戶(hù)溝通，及時(shí)回復(fù)解答客戶(hù)的各種問(wèn)題；
2，在線(xiàn)溝通解答咨詢(xún)問(wèn)題，并引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成交易；
3，參與客服部門(mén)培訓(xùn)，了解產(chǎn)品的相關(guān)資料及推廣活動(dòng)；
4，其他相關(guān)工作。
注：崗位職責(zé)1和2可選其一

崗位要求：
1，高中以上學(xué)歷，年齡在17-26歲；
2，有在線(xiàn)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)對(duì)電商感興趣者亦可考慮；
3，應(yīng)變回答能力強(qiáng)，能承受長(zhǎng)期大量客人高密度的詢(xún)問(wèn)，電腦打字速度不低于40字/分；
4，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)，文字溝通能力及領(lǐng)悟能力；
5，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)和網(wǎng)貨產(chǎn)品有所了解，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作、使用電腦；
6，誠(chéng)實(shí)守信、勤奮踏實(shí)，能在壓力下全力完成團(tuán)隊(duì)制定的工作目標(biāo)，符合公司價(jià)值觀(guān)及未來(lái)發(fā)展需要；
工作時(shí)間：
每周休息一天，白晚班輪休，法定節(jié)假日有假期。
薪資待遇：
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金，
綜合薪資：3000~4500。