崗位職責

1. 接聽400熱線，在線準確、專業(yè)地提供咨詢服務(wù)；
2. 公眾號在線解答客戶疑問，及時、高效地提供咨詢服務(wù)；
3. 根據(jù)報修內(nèi)容，派服務(wù)站前往客戶處維修，并跟進其進度；
4. 負責記錄客戶端反饋信息，及時轉(zhuǎn)達相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理；
5.全國派單派件的協(xié)調(diào)工作，催促當?shù)胤��?wù)站及時響應客戶；
5. 執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格按流程和業(yè)務(wù)標準進行操作；
6. 完成部門kpi指標；
7. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

相關(guān)經(jīng)驗、技能要求

熟練使用office等辦公軟件， 語言溝通能力和執(zhí)行力較強；
有客服接聽受理工作經(jīng)驗的學歷可適當放寬；

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：北京市海淀區(qū)****
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• 聯(lián) 系 人：********
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• E-mail：********

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