崗位職責(zé)

崗位職責(zé)
接聽(tīng)市民來(lái)電，依據(jù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)或職能部門(mén)專業(yè)答復(fù)解答市民咨詢，受理市民提出的訴求、意見(jiàn)、建議、投訴等事項(xiàng)，按照電話工單記錄要求如實(shí)、準(zhǔn)確記錄，并按照規(guī)定升級(jí)處理。

職業(yè)發(fā)展
北京市政府便民電話中心為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：
1.崗位調(diào)整：*****熱線有電話受理、訴求辦理、***、質(zhì)檢等崗位，對(duì)于業(yè)務(wù)嫻熟、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整至不同崗位。
2.管理方向：對(duì)于具有一定管理能力的優(yōu)秀員工，將重點(diǎn)培養(yǎng)并通過(guò)崗位競(jìng)聘方式成為班長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)主管。
3.職稱認(rèn)定：?jiǎn)T工可參加相關(guān)職業(yè)資格鑒定考試，通過(guò)考試者，可根據(jù)職稱等級(jí)提高工資待遇。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

崗位所需條件
1.戶籍不限；
2.年齡18-45歲；
3.高中或中專以上學(xué)歷；
4.身體健康、無(wú)慢性病及傳染性疾��；
5.普通話流暢，表達(dá)清晰，具有一定的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和綜合協(xié)調(diào)能力；
6.具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上；
7、***黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮；
8、具有政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定外語(yǔ)基礎(chǔ)可優(yōu)先考慮；
9.適應(yīng)班務(wù)安排，具有一定抗壓能力。

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：北京市海淀區(qū)****
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