賓客服務(wù)經(jīng)理

協(xié)助前廳經(jīng)理對(duì)客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)、管理及現(xiàn)場帶教工作；包含賓客服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
1.包含賓客經(jīng)理的全部工作內(nèi)容。
2.負(fù)責(zé)前廳賓客服務(wù)工作，確?？腿藵M意度。
3.督導(dǎo)員工日常工作及服務(wù)質(zhì)量 確保酒店提供極致便利、友好自然的服務(wù)。
4.運(yùn)用授權(quán)及時(shí)處理客人投訴，并分析客訴提出整改意見后上報(bào)上級(jí)。
5.及時(shí)跟進(jìn)vip客人和特殊客人的用房情況 將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。6.根據(jù)前廳經(jīng)理的要求和分工 組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

1.形象良好，具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。有同等連鎖酒店品牌前廳管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)流程順暢。
3.具有較強(qiáng)的解決問題的能力，能夠應(yīng)對(duì)各種客訴。