客服員

（1）負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待工作與接聽(tīng)電話(huà)的協(xié)調(diào)工作，須使用文明用語(yǔ)。
（2）負(fù)責(zé)驗(yàn)收并在指定時(shí)間分發(fā)大廈內(nèi)各部室報(bào)紙、信件和雜志。
（3）負(fù)責(zé)回答并解決客人提出的問(wèn)題。
（4）負(fù)責(zé)客人的迎送、引導(dǎo)服務(wù)，接待人員在接待中請(qǐng)客人出示有效，做好登記為客人辦理會(huì)客證。
（5）負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔人員在指定時(shí)間清潔衛(wèi)生間和公共區(qū)域衛(wèi)生，并隨時(shí)檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、綠植等、如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理并做好記錄。
（6）負(fù)責(zé)接收客人投訴，了解投訴處理的反饋信息，并向上級(jí)反映情況。
（7）按會(huì)議要求，提前做好會(huì)議室的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（8）負(fù)責(zé)提供會(huì)中上茶水、白水等會(huì)議預(yù)定或客人需求的服務(wù)。
（9）負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后會(huì)議室的整理工作。
（10）具備較強(qiáng)的責(zé)任感和主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)及良好的溝通能力，聲音溫和、語(yǔ)速適中。
（11）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)上級(jí)交給的任務(wù)及時(shí)認(rèn)真完成，配合領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)完成各項(xiàng)工作。

較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，思維活躍，思路清晰。