前臺(tái)

1、確保個(gè)人防護(hù)、裝飾等方面全部符合規(guī)定的要求；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)防疫防控工作要求；
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；
3、熟悉客情，尤其需記住即將來(lái)店的賓客信息；
4、熟練操作前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)；
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房、入賬等手續(xù)；
7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息，并及時(shí)按要求做好各類臺(tái)賬；

8、做好區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生、物品擺放及管理，熟悉燈具和設(shè)備的開(kāi)關(guān)。

1、中專及以上學(xué)歷，酒店服務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)；
2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。