互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售后咨詢

工作內(nèi)容：
1．接聽(tīng)客戶對(duì)游戲中心、軟件商店、金融服務(wù)、瀏覽器等的熱線咨詢，解答客戶手機(jī)使用中的相關(guān)問(wèn)題，無(wú)外呼，無(wú)銷售。
2．準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題，完整錄入工單系統(tǒng)并進(jìn)行跟蹤處理；
3．關(guān)注客戶體驗(yàn)，提高對(duì)客戶問(wèn)題解決率；
4．不定期接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)。

崗位要求：
1. 統(tǒng)招全日制大專學(xué)歷或以上；
2. 熟練使用電腦，耐心、細(xì)致，了解一定的電話禮儀知識(shí)；
3. 具備正面的業(yè)績(jī)企圖心、良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制度；
5. 具有良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力（普通話流利標(biāo)準(zhǔn)）；
6. 擅于傾聽(tīng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的心理素質(zhì)和情緒控制能力。

工作時(shí)間：
5 天 8 小時(shí)輪班工作制，周休 2 天，月休 8 天。

福利待遇：
1.綜合薪資4-5k；
2.一年 13 薪；
3. 一年享有 10-12 天帶薪年假，額外有帶薪生日假；
4. 入職即享有六險(xiǎn)一金，每年公司會(huì)組織大型體檢、生日會(huì)、經(jīng)理服務(wù)日和其他團(tuán)建 活動(dòng)；
5. 甲級(jí)寫(xiě)字樓舒適的工作環(huán)境；
6. 公司提供全方位的培訓(xùn)，如職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等。

晉升路徑：
管理深度：客戶服務(wù)顧問(wèn)→高級(jí)顧問(wèn)/主管→一、二線經(jīng)理→高級(jí)經(jīng)理→項(xiàng)目總監(jiān)
業(yè)務(wù)深度：客戶服務(wù)顧問(wèn)→質(zhì)量監(jiān)控/培訓(xùn)師→項(xiàng)目專家→資深項(xiàng)目專家→領(lǐng)域 專家→職能部門(mén)總監(jiān)

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