客服主管

二、客服主管的崗位職責
　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。
　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆绽砟睢?
　　3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
　　4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
　　6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
　　7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

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2、能夠承擔一定的工作壓力，適應能力強；
3、具有踏實細致的工作作風、良好的溝通能力和團隊合作精神；
4、思維嚴謹、做事認真、能承受很強的工作壓力。