電商客服

崗位職責(zé)：
1、電話、微信或通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具接受顧客咨詢，耐心且詳細解答用戶提出的各種問題；
2、處理訂單，跟蹤訂單狀態(tài)信息，售后退換貨及退款事宜；
3、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
4、用戶關(guān)系維護，與相關(guān)負責(zé)人及時溝通。

要求：
1、具有良好的人際溝通能力和親和力，性格好，有耐心，愛聊天，有服務(wù)意識，學(xué)習(xí)和理解能力強，愛與人交流；
2、責(zé)任心強，有擔當，有較強的團隊合作精神，能吃苦耐勞，可按時完成負責(zé)任務(wù)；
3、計算機和手機操作熟練，打字速度較快；
4、聰明、思維敏捷，普通話標準；
5、工作細致、清晰、有條理；