客服專員售后服務(wù)

【崗位職責(zé)】
1、受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確的回復(fù)及指導(dǎo)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

【任職要求】
1、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；
2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的邏輯思維能力，反應(yīng)靈敏，有客服或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，有使用office辦公軟件經(jīng)驗(yàn)；
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂(lè)觀、積極；
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
【工作地點(diǎn)】荊州市沙市區(qū)北京中路恒生國(guó)際15棟
【上班時(shí)間】每天7.5小時(shí)，上午8：30到下午17：30，中午休息一個(gè)半小時(shí)；每周日休息；法定節(jié)假日正常休息。
【薪資待遇】底薪200-3000，提成3 。（入行后可達(dá)月薪均值4000+）
【工作亮點(diǎn)】客服主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前及售后的客戶服務(wù)工作，無(wú)業(yè)績(jī)指標(biāo)要求，掌握產(chǎn)品要點(diǎn)，輕松服務(wù)客戶。