日語客服

崗位職責(zé)：
1、能熟練使用日語回答客戶的郵件，表達(dá)得體，能為客戶著想，真誠為客戶服務(wù)；
2、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時(shí)完成；
3、負(fù)責(zé)處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護(hù)以及妥善處理各種爭(zhēng)議；
4、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)；

福利待遇：
1、工作時(shí)間：五天7.5h工作制，朝九晚六，無加班；
2、薪酬體系：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系，提供年度獎(jiǎng)金、年終分紅、股份期權(quán)等；
3、保險(xiǎn)制度：為入職的公司員工繳納五險(xiǎn)一金；
4、晉升體系：擁有雙通道晉升空間，管理通道晉升管理崗位，專業(yè)通道晉升崗位專業(yè)程度崗位；
5、假期福利：享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期；
6、節(jié)日福利：根據(jù)民俗傳統(tǒng)節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮金或禮品；
7、文化活動(dòng)：定期組織全體員工年度旅游、部門娛樂活動(dòng)、年度體檢等，讓大家感受家一樣的溫暖；
8、公司氛圍：舒適、整潔、高檔的辦公環(huán)境，年輕、積極、快樂的工作氛圍，人性化的管理理念；
9、培訓(xùn)福利：良好的內(nèi)、外部培訓(xùn)機(jī)制，為每一位員工快速實(shí)現(xiàn)自我提升。

任職要求：
1、日語二級(jí)或者有日語經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、如有半年以上ebay、amazon、速賣通客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉ebay、amazon、速賣通任一銷售平臺(tái)和流程者優(yōu)先；有外貿(mào)和外貿(mào)零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、善于溝通，獨(dú)立思考，前期在對(duì)公司業(yè)務(wù)不熟悉的情況下，公司安排專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品、技術(shù)、平臺(tái)方面的培訓(xùn)。在熟悉公司業(yè)務(wù)后，能獨(dú)立解決客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。能預(yù)防可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭(zhēng)議，最大程度的維護(hù)公司利益；
4、有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，為人誠實(shí)守信，做事腳踏實(shí)地，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情； 能承受一定的工作壓力。