客服專(zhuān)員

崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋。
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。
6、對(duì)賬單導(dǎo)入以及金額和案子信息更新。
7、打印信函以及做好信函登記記錄。
8、制作、整理統(tǒng)計(jì)催收相關(guān)報(bào)表（催收員的每日日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)以及各項(xiàng)有關(guān)報(bào)表）。
9、處理突發(fā)或者危機(jī)事件（投訴等）。
10、對(duì)接銀行以及催收人員的事務(wù)。
11、配合相關(guān)部門(mén)做好催收工作。
我們?yōu)閱T工提供：
1、基本工資+各類(lèi)補(bǔ)助+績(jī)效+不封頂提成+社保
2、雙休+標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間+國(guó)家法定假日
3、節(jié)日福利+不定期獎(jiǎng)勵(lì)+員工旅游等
4、交通便利+舒適的辦公環(huán)境+融洽的公司氛圍
5、完善的崗前培訓(xùn)制度
6、良好的晉升空間：
銷(xiāo)售類(lèi)：專(zhuān)員—組長(zhǎng)—主管—經(jīng)理—總監(jiān)—分公司總經(jīng)理
管理類(lèi)：專(zhuān)員—主管—經(jīng)理—總監(jiān)—分公司總經(jīng)理

任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具有優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力及應(yīng)變協(xié)調(diào)能力。
2、踏實(shí)穩(wěn)重、心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團(tuán)隊(duì)精神，承壓能力強(qiáng)。
3、無(wú)不良從業(yè)紀(jì)錄，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。