客服專員

崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。
6、對賬單導(dǎo)入以及金額和案子信息更新。
7、打印信函以及做好信函登記記錄。
8、制作、整理統(tǒng)計催收相關(guān)報表（催收員的每日日報、周報、月報、季報以及各項有關(guān)報表）。
9、處理突發(fā)或者危機(jī)事件（投訴等）。
10、對接銀行以及催收人員的事務(wù)。
11、配合相關(guān)部門做好催收工作。
我們?yōu)閱T工提供：
1、基本工資+各類補(bǔ)助+績效+不封頂提成+社保
2、雙休+標(biāo)準(zhǔn)工作時間+國家法定假日
3、節(jié)日福利+不定期獎勵+員工旅游等
4、交通便利+舒適的辦公環(huán)境+融洽的公司氛圍
5、完善的崗前培訓(xùn)制度
6、良好的晉升空間：
銷售類：專員—組長—主管—經(jīng)理—總監(jiān)—分公司總經(jīng)理
管理類：專員—主管—經(jīng)理—總監(jiān)—分公司總經(jīng)理

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力及應(yīng)變協(xié)調(diào)能力。
2、踏實穩(wěn)重、心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團(tuán)隊精神，承壓能力強(qiáng)。
3、無不良從業(yè)紀(jì)錄，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。