招商及售后支持

崗位職責：
1、普通話流利。接聽電話，通過電話、郵件等服務形式，回答客戶咨詢、受理客戶投訴；
2、定期整理和匯總客戶咨詢、異議及投訴，并及時上報上級主管及相關部門；
3、客戶反饋的問題涉及其他部門的，積極進行溝通協(xié)調(diào)，跟蹤解決結果，及時反饋給客戶；
4、配合其他部門進行客戶回訪、客戶關系維護；
5、有招商及客戶公關經(jīng)驗者優(yōu)先
6、完成領導交辦的其他任務。

1、國家統(tǒng)招大專以上學歷，文秘類專業(yè)優(yōu)先；
2、普通話標準，聲音甜美，語言表達能力強，能準確理解溝通內(nèi)容；
3、工作細致耐心，積極主動，有較強的服務意識；
4、有良好的個人修養(yǎng)，使用文明規(guī)范的服務用語，遵守工作流程及業(yè)務操作流程；
5、學習能力強，能短時間了解公司業(yè)務政策，頭腦靈活，應變能力強；
6、有較強的溝通能力和較強的跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗；
7、熟練操作WINDOWS、OFFICE；
8、2年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。有招商及客戶公關經(jīng)驗者優(yōu)先