客服文員

崗位職責 
1、了解客戶需求，提供專業(yè)咨詢； 
2、客戶受理、客戶預約及接待； 
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制客戶滿意度的跟蹤及分析；
4、合理利用和維護公司客戶資源；
5、輔助分析客戶需求，提供針對性解決方案；
6、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案； 
7、完成上級交給的其它事務性工作。 

1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先； 
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力； 
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題； 
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。