客服文員

崗位職責(zé) 
1、了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)； 
2、客戶(hù)受理、客戶(hù)預(yù)約及接待； 
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
4、合理利用和維護(hù)公司客戶(hù)資源；
5、輔助分析客戶(hù)需求，提供針對(duì)性解決方案；
6、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案； 
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。 

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力； 
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題； 
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。