客服經(jīng)理

崗位職責
1、 組織搭建客服體系和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺、建立業(yè)務(wù)流程、制定服務(wù)標準；
2、 負責客戶服務(wù)部年度目標、季度規(guī)劃的制定及監(jiān)督落實；
3、 建設(shè)、管理與培養(yǎng)客戶服務(wù)團隊；
4、 對客戶服務(wù)整體工作的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督及考核；
5、 組織建立、維護客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系；
6、 與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)；

崗位要求
1、 本科以上學(xué)歷，具有3年以上客服管理經(jīng)驗，2年以上大型客服部門建設(shè)和管理經(jīng)驗； 
2、 100人以上客服實操管理經(jīng)驗，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、 豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
4、 優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
5、 充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識；
6、 有較強應(yīng)變能力，有責任心，對人熱情；
7、 有區(qū)域分布式客服團隊建設(shè)和管理經(jīng)驗的優(yōu)先。