經(jīng)理

工作內(nèi)容：
1.督導(dǎo)前廳員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保儀表儀容達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。
2.督導(dǎo)和協(xié)助總經(jīng)理按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3.根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好酒店人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。
4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規(guī)范記錄和跟進(jìn)，及時妥善處理賓客投訴，提出改進(jìn)方案并實(shí)施。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示上級。
5．合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益最大化。
6．負(fù)責(zé)前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好績效管理。
7．按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實(shí)交接工作。
8．負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。
9．根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月將質(zhì)量檢查報(bào)告交總經(jīng)理。10.關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進(jìn)并報(bào)告總經(jīng)理。
11.負(fù)責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
12.每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。13.制定前廳人員培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)，培訓(xùn)記錄存檔。
14.制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實(shí)執(zhí)行；根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見；完成上級指派的其他工作。
月度工作：
1.每月不少于兩次對前臺借用物品進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)帳、物是否相符。
2.負(fù)責(zé)制定每月的培訓(xùn)計(jì)劃和各崗位班次。
3.負(fù)責(zé)員工每月質(zhì)量考核，并將考核成績提交給上級。
4.每月協(xié)助總經(jīng)理對酒店遺留物品按規(guī)定進(jìn)行處理。
5.每月負(fù)責(zé)前臺物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點(diǎn)。
6.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成每月19日紅色電話檢測工作。

工作內(nèi)容：
1.督導(dǎo)前廳員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保儀表儀容達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。
2.督導(dǎo)和協(xié)助總經(jīng)理按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3.根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好酒店人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。
4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規(guī)范記錄和跟進(jìn)，及時妥善處理賓客投訴，提出改進(jìn)方案并實(shí)施。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示上級。
5．合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益最大化。
6．負(fù)責(zé)前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好績效管理。
7．按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實(shí)交接工作。
8．負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。
9．根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月將質(zhì)量檢查報(bào)告交總經(jīng)理。10.關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進(jìn)并報(bào)告總經(jīng)理。
11.負(fù)責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
12.每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。13.制定前廳人員培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)，培訓(xùn)記錄存檔。
14.制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實(shí)執(zhí)行；根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見；完成上級指派的其他工作。
月度工作：
1.每月不少于兩次對前臺借用物品進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)帳、物是否相符。
2.負(fù)責(zé)制定每月的培訓(xùn)計(jì)劃和各崗位班次。
3.負(fù)責(zé)員工每月質(zhì)量考核，并將考核成績提交給上級。
4.每月協(xié)助總經(jīng)理對酒店遺留物品按規(guī)定進(jìn)行處理。
5.每月負(fù)責(zé)前臺物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點(diǎn)。
6.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成每月19日紅色電話檢測工作。