it技術支持10000-14999元/月
職位要求：招聘3 人 | 大專及以上 | 20 - 42 歲 | 一年以上 | 全職
職位類別：it技術支持/維護工程師+其他it品管/技術支持+it技術支持/維護經理
工作地點：廣州 查看地圖
營業(yè)執(zhí)照：已傳真至本網站證實
福利待遇：保險公積金節(jié)日福利8小時工作制帶薪年假健康體檢
it技術支持
崗位職責、晉升機制：
服務臺工程師職責包括：（英文能聽說讀寫優(yōu)先）
• 通過電話、郵件等方式接收用戶it設備故障報修，負責進行對用戶服務請求和事故進行在線咨詢、技術問題解答、進度查詢、投訴和建議受理
• 通過遠程工具解決用戶it故障，如遠程解決不了，通過 itsm 系統(tǒng)記錄問題，生成系統(tǒng)服務工單并指派給相應人員，同時全程跟蹤與協(xié)調，確保事件徹底解決并關閉；
• 負責定期監(jiān)控 itsm系統(tǒng)中服務單狀態(tài)更新和sla達成，并對狀態(tài)未更新和 未關閉的服務單，提醒現(xiàn)場工程師及時處理
• 負責對于itsm系統(tǒng)中服務單sla超期的，及時升級至項目主管進行處理。
• 記錄和整理it常見問題，更新項目知識庫。
相關經驗、技能要求：
英文可聽說讀寫優(yōu)先，或者讀寫熟練能聽懂
有snow經驗為佳
能接受7*24小時翻班
聯(lián)系方式
提示：用人單位以各種理由收取非正規(guī)費用（押金、服裝費、報名費、培訓費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網絡兼職、加YY聯(lián)系等）均有騙子嫌疑，請?zhí)岣呔琛?/p>
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