售后助理工程師

崗位職責(zé)：
1、協(xié)助售后服務(wù)工程師完成售前技術(shù)咨詢和技術(shù)方案的回復(fù)；
2、協(xié)助完成售后的安裝技術(shù)指導(dǎo)和客戶售后服務(wù)的工作；
3、負責(zé)客戶咨詢及投訴相關(guān)產(chǎn)品問題的積極響應(yīng)回復(fù)，及臨時措施的反饋；
4、協(xié)助銷售/跟單組對現(xiàn)有客戶的聯(lián)絡(luò)和維護工作；
5、及時響應(yīng)客戶需求，與客戶建立良好的客情關(guān)系；
6、及時向內(nèi)部品質(zhì)部傳遞客訴情況描述，跟進客訴結(jié)果及索賠結(jié)果；
7、學(xué)習(xí)并熟知公司在營相關(guān)產(chǎn)品及售后相關(guān)流程制度，服務(wù)好客戶。

崗位要求：
1、熟悉公司產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，不定期解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強客戶對公司產(chǎn)品的信心；
2、中技以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)，熟悉汽車配件安裝及工作原理；
3、2年以上汽配、汽修行業(yè)工作經(jīng)驗，有4s店工作經(jīng)驗者優(yōu)先；