總機(jī)文員

崗位職責(zé)
1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)；
2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求；
3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中；
4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度；
5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌；
6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施；
7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。

崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)；
2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；
3.能適應(yīng)倒班工作。