電信分析投訴

1、駐點(diǎn)至西藏電信，為客戶提供投訴溯源分析的支撐服務(wù)；
2、通過每月投訴抱怨錄音的監(jiān)聽，收集投訴表象問題與10000號(hào)處理方式；
3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展內(nèi)外部客戶訪談，挖掘投訴問題根因，如流程、規(guī)范類問題；
4、梳理問題成因，制定優(yōu)化舉措，編制投訴指導(dǎo)手冊(cè)，確保問題閉環(huán)銷項(xiàng)；
5、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀人員或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，學(xué)歷可放寬至大專；
2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，了解運(yùn)營商投訴的***常識(shí)，有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有一定的***t、word文案功底，能輸出階段性總結(jié)報(bào)告或分析文檔；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極反饋。
5、項(xiàng)目經(jīng)理提供2-4周的指導(dǎo)培訓(xùn)。