客戶服務(wù)技術(shù)支持工

崗位概述：
負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)工作。

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完成被分配執(zhí)行的實戰(zhàn)案例技術(shù)支持服務(wù)工作，有必要時需上門解決；
2、負(fù)責(zé)完成被分配要求完成的培訓(xùn)工作，有必要時進(jìn)行上門解決；
3、負(fù)責(zé)完成被分配要求完成的技術(shù)資料完善工作，并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通；
4、負(fù)責(zé)與客戶通過電話、qq、遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、論壇等方式進(jìn)行溝通，開展服務(wù)工作，有必要時進(jìn)行上門技術(shù)指導(dǎo)；
5、負(fù)責(zé)對發(fā)予客戶的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，包括環(huán)境搭建、軟件安裝、運行調(diào)試等；
6、負(fù)責(zé)對已發(fā)貨后返修的產(chǎn)品進(jìn)行初步調(diào)試，整理返修問題并出具報告意見；
7、協(xié)助項目編寫招投標(biāo)技術(shù)標(biāo)，提供產(chǎn)品解決方案，順利保證項目工作開展；
8、認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

任職要求：
1、計算機相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、有兩年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗，包括產(chǎn)品售前培訓(xùn)、售后培訓(xùn)、售后維護(hù)等；
3、性格開朗大方，形象良好，能適應(yīng)出差；
4、良好的溝通表達(dá)，較強的執(zhí)行能力，善于觀察分析、反應(yīng)敏捷；
5、工作耐心細(xì)致、有責(zé)任心，有較強的服務(wù)意識、團隊意識和保密意識；
6、具有較強的文檔編輯能力，如：產(chǎn)品案例文檔、產(chǎn)品培訓(xùn)ppt等；
7、精通pc組裝基礎(chǔ)知識，在信息安全領(lǐng)域有一定的興趣愛好；
8、熟悉文件系統(tǒng)、windows操作系統(tǒng)、linux操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫等優(yōu)先。