聯(lián)想（北京）有限公司

聯(lián)想it全球服務(wù)臺項目隸屬于聯(lián)想集團ms（managed services）業(yè)務(wù)，項目起始于2007年，專注于企業(yè)內(nèi)部員工的it 業(yè)務(wù)服務(wù)支持。項目從成立初期的幾個人的團隊發(fā)張壯大至今一百三十余人，業(yè)務(wù)內(nèi)容從單一維修支持拓展為現(xiàn)在多元化，具備廣度和深度的集團it唯一入口。項目的服務(wù)模式和專業(yè)的業(yè)務(wù)流程，高標準的交付質(zhì)量在業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先水平。
聯(lián)想it全球服務(wù)臺為聯(lián)想集團的全球兩萬多名海內(nèi)外員工（分布北美，歐洲，亞太，大中華）提供it服務(wù)支持，為用戶提供電話，郵件，lync等多渠道服務(wù)支持。
語言支持包括中文，英文，日文，并覆蓋7*24*365全年支持。現(xiàn)主要辦公地點在合肥和北京，個別同事分布在深圳，廈門，上海等地。
業(yè)務(wù)：
聯(lián)想it全球服務(wù)臺項目兼具it的廣度和深度，
廣度是我們涉及的支持面非常之廣，業(yè)務(wù)劃分為兩個部分，
1、一部分是infrastructure相關(guān)，涵蓋桌面端的軟件&使用（軟件常用的有outlook、lync、office、）；網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)器；硬件；it安全等；
2、一部分是application相關(guān)，涵蓋辦公業(yè)務(wù)的oa；sap；crm等約400個應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的支持；
深度是我們涉及的業(yè)務(wù)，由淺入深，內(nèi)部分為l0、l1、l1.5、l2、mim等
1、l0是我們的自助服務(wù)，機器人服務(wù)（最新的ai技術(shù)，大數(shù)據(jù)，云平臺等科技的融合產(chǎn)品）；
2、l1是我們的一線工程師，直接面對用戶，通過全媒體平臺（電話，online chat，郵件，系統(tǒng)自提單平臺等），響應(yīng)用戶并給予用戶對應(yīng)問題的解決和支持；
3、l1.5是我們一線工程師的技術(shù)支持，對大多數(shù)產(chǎn)品、問題有著高超的技術(shù)能力；
4、l2是我們單一產(chǎn)品的絕對技術(shù)牛人，精通此產(chǎn)品的技術(shù)問題等；
5、mim major incident management 是重大事件支持團隊，第一時間響應(yīng)‚推進重大業(yè)務(wù)突發(fā)問題的處理和進度更新。
秉承聯(lián)想中國“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國”的理念，
以用戶體驗為核心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，是我們項目不斷前行的目標。